سياسة الخصوصية

مقدمة

نحرص في منصة دليل على حماية خصوصيتك. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها وكيف نستخدمها ونحميها عند استخدامك للمنصة سواء كزائر أو مستخدم مسجَّل أو مزوّد خدمة أو مُعلِن.

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني وكلمة المرور (مُشفّرة) عند إنشاء حساب، إضافة إلى صورة الملف الشخصي إن أضفتها.
• الموقع الجغرافي: موقعك التقريبي (GPS أو المدينة المختارة) عند موافقتك، لعرض الأماكن القريبة وحساب المسافات والمسارات.
• بيانات التواصل: ما تُدخله طوعاً في نماذج التواصل والانضمام والإعلان (اسم، هاتف، بريد، رسالة، فئة الاستفسار).
• بيانات المزوّدين: بيانات النشاط التجاري (الاسم، الفئة، العنوان، أوقات العمل، أرقام التواصل، الصور، الشعار، الوصف) التي يُدخلها صاحب النشاط أو مالكوه المضافون.
• بيانات الاشتراك والإعلان: الباقة المختارة، طريقة الدفع والتحويل المستخدمة، رقم/حساب المُرسِل، المرجع، وصورة إثبات التحويل.
• التقييمات والمراجعات: ما تكتبه من تقييمات وتعليقات حول الأماكن، ويظهر باسم المستخدم المسجَّل.
• المفضلة (Bookmarks): تُحفظ محلياً في متصفّحك ولا تُرفع إلى خوادمنا إلا عند تفعيل ميزات المزامنة لاحقاً.
• الإشعارات: تفضيلاتك لاستقبال الإشعارات داخل المنصة وعبر البريد، وسجل الإشعارات المُرسلة إليك.
• بيانات الاستخدام والتحليلات: الصفحات المزارة، الفئات المتصفّحة، عدد مرات مشاهدة بطاقات الأماكن والإعلانات والنقر عليها، نوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): نستخدمها لإدارة الجلسة والحفاظ على تسجيل الدخول وتذكّر تفضيلاتك (اللغة، الوضع الداكن، المدينة).

كيف نستخدم بياناتك

• عرض الأماكن والخدمات الأقرب إليك وحساب المسافة ووقت الوصول.
• تمكين البحث والفلترة حسب الفئة والمدينة والمسافة وحالة الفتح.
• إدارة حسابك (تسجيل الدخول، تعديل البيانات، حذف الحساب).
• إدارة المفضلة والإشعارات وتفضيلاتك داخل المنصة.
• الرد على رسائلك واستفساراتك ومتابعة طلبات الدعم.
• مراجعة طلبات الانضمام والإعلان، التحقّق من التحويلات، تفعيل الاشتراكات والإعلانات وإدارة فترة صلاحيتها.
• تذكيرك بقرب انتهاء الاشتراك أو الإعلان وإرسال تقارير الأداء الشهرية للمزوّدين والمُعلِنين.
• إرسال إشعارات تخص حالة الاشتراك (التفعيل، التجديد، الإلغاء، الرفض) عبر البريد أو داخل المنصة أو واتساب.
• قياس أداء الإعلانات والبطاقات (مشاهدات/نقرات) لإظهارها للمُعلِن في لوحته.
• تحسين تجربة المستخدم، تطوير الميزات، اكتشاف الأخطاء وحماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.

حسابات المستخدمين والأدوار

• المستخدم العادي: يتصفح الأماكن، يحفظ المفضلة، يكتب تقييمات، ويستقبل الإشعارات.
• المزوّد: يدير بطاقات نشاطه التجاري، يشترك في الباقات، ويطلع على إحصائيات الأداء، ويمكنه إضافة مالكين مشاركين لإدارة النشاط.
• المُعلِن: ينشئ إعلانات مدفوعة ضمن أماكن العرض المتاحة ويتابع مؤشرات الأداء.
• المسؤول (Admin): يدير المراجعات والموافقات والمحتوى وفق صلاحيات محدودة محفوظة في جدول أدوار منفصل.

بيانات الدفع وإثبات التحويل

لا نقوم بمعالجة بطاقات بنكية على خوادمنا، ولا نُخزّن أي أرقام بطاقات أو بيانات CVV. تعتمد المنصة حصراً على التحويلات اليدوية (إنستاباي، محفظة إلكترونية) حيث يرفع المستخدم صورة إثبات التحويل، وتُحفظ في مساحة تخزين خاصة لا يصل إليها سوى فريق الإدارة لأغراض التحقّق والمحاسبة، للمدة اللازمة قانونياً ومحاسبياً فقط.

ملاحظة تنظيمية: وفقاً لتعليمات البنك المركزي المصري بشأن إيقاف المدفوعات الدولية على البطاقات المحلية، تعتمد المنصة حصراً على بوابات دفع محلية معتمَدة داخل مصر ولا تستخدم أنظمة الشراء داخل التطبيق (IAP) الخاصة بمتاجر التطبيقات.

الموقع الجغرافي وخدمات الخرائط

نطلب صلاحية الموقع لعرض الأماكن القريبة وحساب المسافة والوقت المتوقّع للوصول عبر مزوّد خدمات الخرائط والمواقع الجغرافية. يمكنك رفض الصلاحية أو سحبها في أي وقت من إعدادات المتصفح، وستظل المنصة تعمل باستخدام المدينة المختارة يدوياً.

الرسائل البريدية والإشعارات

نُرسل رسائل بريدية تشغيلية (تأكيد الحساب، استعادة كلمة المرور، تأكيد التواصل، تفعيل الاشتراك/الإعلان، تذكير التجديد، تقارير الأداء) عبر خادم بريد آمن. يمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية في أي وقت عبر رابط «إلغاء الاشتراك» داخل الرسالة، مع استمرار وصول الرسائل التشغيلية الضرورية لحسابك.

مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية. نشارك حداً أدنى من البيانات مع مزوّدي خدمات تشغيليين فقط بقدر ما تتطلبه الخدمة:

• مزوّد خدمات الخرائط والمواقع الجغرافية — لعرض الخرائط وحساب المسافات والمسارات.
• مزوّد البنية السحابية والاستضافة — لاستضافة المنصة وتخزين البيانات بشكل آمن.
• مزوّد خدمات البريد الإلكتروني — لإرسال الرسائل التشغيلية.
• قنوات التحويل المحلية (إنستاباي، محفظة إلكترونية)— لاستلام التحويلات اليدوية وإثباتاتها.

قد نُفصح عن بيانات محددة استجابةً لطلب قانوني رسمي من جهة مختصة.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب: طوال فترة نشاط حسابك، وتُحذف خلال مدة معقولة من طلب حذف الحساب.
• بيانات الاشتراك وإثباتات الدفع: تُحفظ للمدة المطلوبة قانونياً ومحاسبياً.
• سجلات الاستخدام والتحليلات: لفترات محدودة لأغراض الأمان وتحسين الخدمة.
• التقييمات والمحتوى العام: يبقى منشوراً ما لم يُحذف الحساب أو يُطلب إزالته.

حماية البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، تشمل: التشفير أثناء النقل عبر HTTPS، ضوابط وصول دقيقة على مستوى البيانات، فصل الأدوار، تشفير كلمات المرور، تقييد الوصول الإداري، ومراقبة الجلسات.

حقوقك

• الاطلاع على بياناتك وتعديلها من لوحة حسابك.
• حذف حسابك بالكامل من إعدادات الحساب.
• سحب صلاحية الموقع أو إيقاف الإشعارات في أي وقت.
• إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية.
• تقديم شكوى أو طلب توضيح عبر صفحة تواصل معنا.

خصوصية الأطفال

المنصة غير موجَّهة للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا نجمع بيانات منهم عمداً. إذا اكتشفنا ذلك سنقوم بحذف البيانات فوراً.

سياسة الإعلانات

الإعلانات على المنصة خدمة B2B تُقدَّم حصراً لأصحاب الأنشطة التجارية داخل جمهورية مصر العربية، ولا تُباع أي منتجات أو محتوى مدفوع للمستخدم النهائي.

من يحق له الإعلان

• الأنشطة التجارية والمهنية المرخَّصة داخل مصر.
• مقدّمو الخدمات المسجَّلون على المنصة كمزوّدين.
• الشركات الراغبة في الترويج لخدمة أو منتج قانوني ضمن الفئات المسموح بها.

معايير قبول الإعلان

• محتوى قانوني وغير مضلِّل ومطابق للواقع.
• صور وشعارات مملوكة للمُعلِن أو مرخَّصة له ولا تنتهك حقوق الملكية الفكرية.
• احترام اللغة العربية والذوق العام في النص والعنوان والصورة.
• وضوح الرسالة: اسم النشاط، الخدمة/المنتج، طريقة التواصل.
• الالتزام بأبعاد وأحجام الصور المطلوبة لكل مكان عرض.
• الالتزام بالقوانين المصرية المنظِّمة للإعلان، بما فيها اشتراطات هيئة حماية المستهلك.

الفئات والمحتوى الممنوع

• المشروبات الكحولية والمخدرات والتبغ ومنتجات النيكوتين.
• الأسلحة والذخائر والمتفجرات.
• القمار والمراهنات واليانصيب.
• المنتجات الطبية والدوائية والأجهزة الطبية التي تحتاج ترخيصاً مسبقاً دون تقديم الترخيص.
• الخدمات المالية غير المرخَّصة، الاستثمارات عالية المخاطر، ووعود الربح السريع.
• العملات المشفَّرة وخدمات التداول غير المرخَّصة داخل مصر.
• المحتوى الجنسي أو الإباحي أو الموجَّه للبالغين.
• خدمات التنجيم والسحر والشعوذة.
• المحتوى المُحرِّض على العنف أو الكراهية أو التمييز على أساس الدين أو العرق أو الجنس أو الجنسية.
• الادّعاءات الطبية أو العلاجية المُطلَقة دون دليل علمي.
• المنتجات المقلَّدة أو المسروقة أو التي تنتهك ملكية فكرية.
• خدمات القرصنة والاختراق وبيع بيانات المستخدمين.
• الإعلانات السياسية والحزبية والدينية الجدلية.
• المحتوى الذي يستهدف الأطفال دون سن 13 عاماً أو يسعى لجمع بياناتهم.

فئات تحتاج مراجعة خاصة

• العيادات والمستشفيات والصيدليات (يجب تقديم رقم الترخيص).
• مراكز التجميل والليزر وخدمات التخسيس.
• المدارس والحضانات والخدمات التعليمية.
• الخدمات القانونية والمحاسبية.
• الأغذية التي تدّعي فوائد صحية.

آلية المراجعة والتفعيل

• يُقدَّم طلب الإعلان مع بيانات النشاط، الصورة، النص، مكان العرض، المدة، وطريقة الدفع.
• تُراجَع الإعلانات يدوياً عادةً خلال 24–72 ساعة عمل.
• تبدأ المدة من تاريخ الموافقة والتفعيل لا من تاريخ تقديم الطلب أو الدفع.
• في حال طلب تعديل، يبقى الإعلان «قيد المراجعة» حتى استيفاء التعديل.
• يحق للإدارة إعادة تصنيف مكان العرض أو رفض التصنيف المطلوب.

الدفع وطرق السداد للإعلانات

ملاحظة تنظيمية: وفقاً لتعليمات البنك المركزي المصري بإيقاف الدفع الدولي على البطاقات المحلية، تعتمد المنصة حصراً على التحويلات اليدوية عبر إنستاباي والمحافظ الإلكترونية مع رفع صورة الإثبات. لا تُستخدم مدفوعات Apple In‑App Purchaseأو Google Play Billing لأن هذه الخدمات B2B خارج نطاق التطبيق وتخضع لتعليمات البنك المركزي المصري.

الإلغاء والاسترداد

• قبل التفعيل: يُعاد المبلغ كاملاً عند رفض الإعلان من الإدارة أو سحب المُعلِن للطلب.
• بعد التفعيل: المبالغ غير قابلة للاسترداد للمدة المنقضية، ويحق للمُعلِن إيقاف الإعلان دون استرداد ما تبقى.
• إلغاء من الإدارة: عند مخالفة السياسة يحق للمنصة إيقاف الإعلان دون استرداد. أما الإلغاء لأسباب فنية تخصّ المنصة فيتم استرداد نسبي للمدة غير المُستخدمة.
• خصم مزدوج موثَّق: يُعاد المبلغ الزائد كاملاً بنفس قناة الدفع.
• تُقدَّم طلبات الاسترداد عبر صفحة تواصل معنا مع رقم العملية، وتُراجَع خلال 7 أيام عمل.

قياس الأداء والفوترة

• تُقاس المشاهدات والنقرات بأنظمة المنصة الداخلية وتُعرض في لوحة المُعلِن.
• تُطبَّق مرشحات للحد من المشاهدات/النقرات غير الصحيحة (bots، نقرات متكررة من نفس الجهاز).
• تُعتمد قياسات المنصة كمرجع رسمي للأداء والفوترة.

حقوق الملكية الفكرية والتبليغ عن الإعلانات

يُقرّ المُعلِن بأنه يملك أو مرخَّص له باستخدام كل المحتوى المُقدَّم للنشر، ويتحمّل كامل المسؤولية القانونية عن أي انتهاك. يمكن التبليغ عن إعلان يُشتبه في مخالفته عبر صفحة تواصل معنا، وتُراجَع البلاغات خلال 48 ساعة عمل.

تحديث السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. استمرار استخدامك للمنصة بعد التحديث يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.

التواصل

لأي استفسار يخص الخصوصية، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.